Devolución de pedido

Definiciones:

  • "RDG": Roland DG Iberia, S.L. (CIF ESB63841290, con domicilio en c/ Ceramistas, 6. 08290 Cerdanyola del Vallés, España): es la empresa filial correspondiente de Roland DG Europe Holdings B.V. (con NIF NL853827977B01, con sede principal en Amstelveen, Países Bajos) que gestionará los pedidos y emitirá las facturas en su propio nombre para los Productos vendidos en nombre de la empresa principal.
  • "Cliente": se refiere a la persona u organización profesional que compra los Productos de RDG. El Cliente declara ser una empresa y no un consumidor, según la definición de la legislación de la UE acerca de los consumidores.
  • "Productos": cualquier bien material que RDG haya aceptado suministrar al Cliente.
  • "Pedido": la solicitud realizada por el Cliente para que se le suministren productos.
  • "Condiciones": se refiere a estos términos y condiciones.
  • "Acuerdo": se refiere al acuerdo entre RDG y el Cliente para la venta y compra de Productos resultantes de un Pedido, y que incorpora las Condiciones.

El Cliente no puede cancelar los Pedidos, a menos que la cancelación sea aceptada por una persona autorizada de RDG. Si el Cliente rechaza el Pedido, cancela el Acuerdo o el Acuerdo no puede llevarse a cabo debido a las acciones del Cliente, no se reembolsarán las cantidades pagadas por adelantado. Además, podrán cobrarse al Cliente los costes logísticos y administrativos en que haya incurrido RDG.

El Cliente es el responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como indicaciones para la entrega, limitaciones de acceso y restricciones de descarga, en su caso. A menos que se acuerde lo contrario, la entrega de los Productos se realizará en el domicilio del Cliente. RDG tiene derecho a rechazar una entrega si considera que las condiciones de descarga son demasiado difíciles o peligrosas para los Productos. Se cobrarán al Cliente todos los costes adicionales derivados de unas instrucciones incorrectas o incompletas, incluidos los costes de almacenamiento. Si la entrega no puede realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la primera fecha de entrega propuesta, RDG tiene derecho a cancelar el Pedido y a cobrar al Cliente todos los costes resultantes de los intentos de entrega y la reserva temporal de los Productos. A menos que se acuerde lo contrario, RDG no instalará los Productos.

El Cliente debe comprobar los Productos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En su caso, el Cliente debe notificar a RDG por escrito cualquier defecto visible, si falta algún Producto o si existen diferencias entre el Pedido y la entrega, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, pasadas las cuales el Cliente ya no podrá responsabilizar a RDG por estos motivos. La notificación debe contener la referencia de entrega y un resumen detallado y completo de los defectos, incluyendo imágenes de los defectos visibles.

El Cliente debe notificar a RDG por escrito cualquier defecto no visible de los Productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega incluyendo un resumen detallado y completo de los defectos, los informes de pruebas o cualquier otra evidencia; pasado este plazo, el Cliente ya no podrá responsabilizar a RDG por estos motivos.

La devolución de los Productos al almacén de RDG solo puede realizarse si primero se obtiene la autorización con una referencia de RMA. Se rechazarán las devoluciones que no incluyan dicha referencia. La aceptación de la devolución no implica que se abonen los Productos, ya que ello puede depender de una inspección posterior de los mismos. La devolución de los Productos se realiza bajo la responsabilidad del Cliente y debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega de la referencia de RMA. El Cliente no puede transferir la garantía ni los derechos de devolución a ninguna otra parte.

Los Productos deben utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, a menos que se indique explícitamente lo contrario, y deben almacenarse en las condiciones adecuadas. RDG no será responsable en ningún caso de los Productos si se utilizan después del período mencionado anteriormente y/o si no se han almacenado en todo momento en las condiciones adecuadas.

*Más información y detalles en la página de términos y condiciones.